Términos de servicio de Optico Fiber

Los servicios de Optico Fiber ("Servicios") y los equipos de Optico Fiber son proporcionados por Critical Hub Networks, Inc. ("Critical Hub"), ubicado en 652 Calle Hipodromo, San Juan, PR 00909.

Los Términos de servicio de Optico Fiber (“Términos de Optico”) se aplican exclusivamente a su uso de los “Servicios” de Optico Fiber incorporados con la Política de Uso y el Acuerdo de Subscriptor. En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones de Critical Hub y los Términos de Optico, como se detalla a continuación, prevalecerán estos últimos.

Al aceptar los Términos de Servicio de Critical Hub Network ("Términos"), (que incluyen los Términos y Condiciones de Critical Hub, estos Términos de Servicio de Optico Fiber, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo del Suscriptor para nuestros productos y servicios) usted declara que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y es capaz de celebrar un acuerdo legalmente vinculante en su nombre y en el de otras personas en su residencia que puedan utilizar los Servicios.

Al suscribirse o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos, incluidos los siguientes:

Comunicación con Critical Hub

Usted acepta recibir todas las comunicaciones sobre los Servicios y su cuenta por correo electrónico, incluidas pero no limitado a las confirmaciones, las facturas de los Servicios y los recibos de pago. Sin embargo, en caso de que Critical Hub determine que es necesario contactarlo por otros medios, también acepta que Critical Hub pueda contactarlo con respecto a los Servicios en los puntos de contacto asociados con su cuenta, incluso por correo directo, correo electrónico, llamadas telefónicas, fax y mensajes de texto / SMS.

Elegibilidad para Servicios de Fibra Óptica

Aunque esperamos que Optico Fiber esté disponible para la mayor cantidad de personas posible lo más rápido posible, depende de Critical Hub determinar si algún Servicio está disponible para una dirección en particular.

Es posible que se requiera un cargo de inicio de servicio, cargo de construcción u otros cargos similares en relación con la inscripción en los Servicios para proporcionar los Servicios. Su pago del cargo de inicio de servicio, cargo de construcción o cualquier otro cargo similar por los Servicios, no obliga a Critical Hub a proporcionar ningún Servicio a una dirección en particular. Los cargos de inicio de servicio, cargos de construcción y otros cargos similares están sujetos a cambios.

Si Critical Hub determina que la dirección en la que recibe los Servicios no es una dirección residencial, Critical Hub puede solicitarle que haga la transición a otro tipo de cuenta o servicio para continuar recibiendo los Servicios. Esta transición puede incluir un aumento en los cargos de los Servicios.

Los servicios de Critical Hub Network no son transferibles de una dirección o unidad residencial a otra.

Número de Seguro Social

Critical Hub requiere que los suscriptores proporcionen el número de seguro social completo para fines de declaración de impuestos. Todos los suscriptores deben proporcionar un número de seguro social en el momento de suscripción.

Cualquier suscriptor, sin su número de seguro social en su cuenta, debe completar el formulario W-9 disponible en la página del IRS - https://www.irs.gov/pub/irs-pdf/fw9.pdf luego enviarlo a través del correo electrónico asociado a la cuenta en billing@criticalhub.com o por fax al 787-728-9777.

Pago

Todos los suscriptores deben mantener una tarjeta de crédito valida registrada en su cuenta. Aceptamos MasterCard, Visa, American Express y Discover. Además de las tarjetas de crédito regulares, aceptamos tarjetas de débito y tarjetas de débito prepagas con el logotipo de Visa®, American Express® o MasterCard®. No aceptamos efectivo, cheques o cheque electrónico / débito directo para los servicios residenciales de Optico Fiber. Los suscriptores también pueden utilizar PayPal a través del portal del suscriptor en https://portal.opticofiber.com/login.

Facturación

Para pagar los cargos por los Servicios, se le pedirá que proporcione un método de pago al momento de suscribirse a nuestros Servicios. Este método de pago se cargará automáticamente cada mes de servicio. Puede acceder y cambiar su información de facturación y método de pago en el portal de Optico Fiber visitando este enlace directo https://portal.opticofiber.com/login.

Usted autoriza a Critical Hub a utilizar cualquier información actualizada de la cuenta y/o sus métodos de pago para todos los cargos adeudados en su cuenta. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los detalles del método de pago, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario en relación con sus transacciones.

Los cambios en su cuenta que puedan afectar sus pagos o cargos de servicio, deben solicitarse por escrito por correo electrónico enviado desde el email registrado en la cuenta a optico@criticalhub.como fax 787-728-9777 o por correo postal.

Instalación

Usted acepta proporcionar a Critical Hub todo el acceso necesario a las instalaciones en la dirección en la que se suscribe para que se instalen los Servicios (denominado "su residencia" a continuación) para que se pueda instalar y/o configurar el equipo necesario para que reciba los Servicios. Usted acepta que Critical Hub puede instalar equipos en el exterior e interior de su residencia (incluyendo fijar equipos en el exterior de su residencia) en cualquier ubicación razonable. También acepta que Critical Hub puede usar, y que tiene los permisos necesarios para aprobar el uso de Critical Hub de las instalaciones existentes, incluido el cableado existente en y alrededor de su residencia, para completar los servicios de instalación.

Si usted alquila o no es el propietario de su residencia, es posible que se le solicite que presente pruebas por escrito de que ha recibido todos los permisos necesarios para que Critical Hub realice la instalación. Si Critical Hub incurre en algún costo, incluidos los honorarios legales, porque no obtuvo las autorizaciones necesarias para que Critical Hub instale el equipo requerido para los Servicios, usted es responsable de reembolsar a Critical Hub por esos costos.

El aceptar los Términos no garantiza que Critical Hub instalará o proporcionará ningún Servicio. Es posible que necesitemos un acuerdo por separado con usted o su arrendador para instalar los Servicios.

Costos Especiales de Construcción

En algunos casos especiales, se le puede cobrar un cargo en relación con la construcción e instalación del equipo necesario para prestar los Servicios. Si cancela o realiza ciertos cambios en su plan de Servicio, o si sus Servicios se cancelan debido al incumplimiento de estos Términos, antes de haber pagado la totalidad de su cargo de servicio, acepta pagar el saldo pendiente del cargo de construcción a partir de la fecha de dicho cambio, cancelación o terminación. El cargo de construcción está sujeto a cambios.

Equipo

Critical Hub puede proporcionarle, alquilarle o revenderle varios equipos, incluidos cables, en relación con sus Servicios. Si pierde o daña el equipo después de la instalación, Critical Hub puede cobrarle un cargo por el equipo de reemplazo. Los cargos del equipo están sujetos a cambios. A menos de lo contratio se indique explícitamente, Critical Hub es propietario de todos los equipos proporcionados en relación con los Servicios.

Usted reconoce y autoriza a Critical Hub a instalar actualizaciones y mejoras de software en cualquier equipo proporcionado por Critical Hub. También acepta no usar el equipo de Critical Hub para ningún otro propósito que no sea el uso de los Servicios.

Algunos de los equipos que Critical Hub puede proporcionar, alquilar o revender son los siguientes:

“Tap Box” – una caja que Optico Fiber montará en el exterior de su hogar para conectar el cable de fibra óptica a nuestra red.

“Network Box” - Un terminal de red óptica (ONT) diseñado para ser una salida para servicios de Internet para tecnología de fibra óptica que se conecta al “Tap Box”. Algunos modelos pueden incluir bandas de Wi-Fi.

Batería de respaldo: diseñada alimentar temporalmente el “Network Box” durante un corte de energía. El micro-UPS proporciona protección contra sobretensiones, con tecnología de batería de iones de litio y carga de respaldo bajo demanda de hasta 8 horas o 24 horas. Todas las baterías tienen una garantía de 30 días con Critical Hub, después de lo cual, cualquier reclamo de garantía debe ir directamente a través del manufacturero (Precision Power). La batería será propiedad del cliente en el momento de la compra.

Puntos de acceso Wi-Fi - son sistemas de malla Wi-Fi que ofrecen cobertura Wi-Fi en toda la casa mediante múltiples nodos inalámbricos interconectados que dirigen automáticamente los dispositivos a la señal más potente. Estos nodos permiten administrar fácilmente la red, configurar controles parentales y acceder a otras funciones.

Utilizando los servicios

El Servicio es uno de calidad para el consumidor y no está diseñado ni destinado para ser utilizado con ningún propósito comercial. El ancho de banda se proporciona por línea (no por dispositivo). El ancho de banda disponible para cada dispositivo conectado a la red variará dependiendo del número, tipo, capacidades y configuración de los dispositivos que utilizan el Servicio.

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Usted acepta no hacer uso indebido de los Servicios, lo que incluye el uso de los Servicios para fines que son ilegales, inapropiados, infringen los derechos de otros o afectan negativamente el disfrute de los Servicios por parte de otros. Los ejemplos de usos indebidos y actividades prohibidas se establecen en nuestra Política de Uso Aceptable, que se incorpora a los Términos. Usted es responsable de todo uso y actividad en los Servicios, ya sea que dicha actividad sea realizada por usted o por otra persona. Critical Hub se reserva la discreción exclusiva de denegar o restringir su Servicio, suspender o cancelar inmediatamente su Servicio, si el uso de su Servicio por parte de usted o cualquier persona que lo use, a nuestro exclusivo criterio viola el Acuerdo u otras políticas de Critical Hub o Optico Fiber, es objetable o ilegal, interfiere con el funcionamiento o uso de Internet o la red de Optico Fiber, o viola los términos de la Política de Uso Aceptable.

Si está utilizando los Servicios en una residencia o ubicación que no es de su propiedad o control, puede tener acuerdos relacionados con los Servicios con los propietarios u otros terceros fuera de estos Términos. Critical Hub no es parte de dichos acuerdos y no somos responsables ni estamos obligados por dichos acuerdos.

Cargos de servicio

Los Servicios en la residencia tiene un cargo de $60.00 sin contrato. Este cargo se cobrará el día de la instalación o activación del servicio. Este cargo no se aplicará si se suscribe al servicio en un termino por un período de 12 meses (1 año). Cualquier suscriptor sin contrato que haya pagado el cargo de $60.00 estará exento de que se le cobre una penalidad por cancelación. Hay un cargo de depósito de $10.00 que se cobrará en el momento de la suscripción que se acreditará a su primer mes de servicio una vez que se activen los Servicios.

Si se cancela su servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, la penalización será de $69.00. La cancelación del servicio entrará en vigor una vez que el/los equipo(s) se devuelva(n) a nuestras oficinas o nuestros técnicos lo recojan en las instalaciones donde se instalaron los Servicios. Si un Suscriptor o un tercero pierde, altera o daña algún equipo, Critical Hub podrá cobrarle al Suscriptor el precio de reemplazo indicado a continuación para un dispositivo nuevo.

Puede estar sujeto a una penalidad si después de cuarenta (40) días calendario de haber sido informado por correo electrónico de que su residencia está lista para la instalación o activación de los servicios.

Puede estar sujeto a una penalidad si la cuenta ha sido suspendida durante un mes debido a la falta de pago del servicio. La cuenta se cerrará y se le puede aplicar una penalidad que incluye el saldo restante de la cuenta.

Todas las facturas se generan el primer día de cada mes. Los cargos de servicio se cobran por adelantado antes del período de servicio aplicable.

Planes Promocionales

Podemos ofrecer precios promocionales con una penalización y contrato alternativo por un período limitado. La penalidad se rige por la descripción del servicio promocional. Las ofertas promocionales están disponibles solo para nuevos clientes. Los clientes existentes no son elegibles para estas ofertas. Los planes promocionales no se pueden combinar con otras promociones o descuentos. El plan promocional está sujeto a disponibilidad y puede retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

Créditos por Interrupción en los Servicios

En ocasiones, Optico Fiber podrá interrumpir el(los) Servicio(s) de manera temporal para realizar reparaciones y/o modificaciones al sistema que sean necesarias para garantizar la continuidad y/o mejorar la calidad de sus servicios. Ante estas interrupciones, la Compañía será responsable únicamente de hacer ajustes prorrateados en la factura conforme a las leyes y reglamentos que apliquen. Las solicitudes de crédito por tiempo sin Servicio(s) podrán hacerse por correo electrónico. Luego del análisis correspondiente de la solicitud y los récords del sistema, Optico Fiber concederá los créditos aplicables según los resultados del análisis a razón de la factura mensual del Cliente por cada día con dos (2) horas o más sin Servicio(s). El Cliente deberá presentar cualquier solicitud de crédito por interrupción de Servicio(s) ante Optico Fiber dentro de un término de treinta (30) días contados a partir del comienzo de la interrupción al(los) Servicio(s). No obstante, el Cliente tendrá la obligación de notificar a Optico Fiber sobre la interrupción del(los) Servicio(s), vía comunicación mediante email a Optico Fiber, dentro de un término de tres (3) días contados a partir del comienzo de dicha interrupción para que se pueda conceder la solicitud. Este crédito no se otorgará si la interrupción es por causa de la negligencia, falta de pago o violación de los términos y condiciones del Contrato por parte del Cliente. De ninguna manera Optico Fiber acreditará una cantidad superior a la tarifa mensual facturada por el(los) Servicio(s). Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por algún fallo o interrupción del(los) Servicio(s), incluyendo, pero sin limitarse a aquellos fallos o interrupciones que resulten en parte o en su totalidad de circunstancias fuera de nuestro control, tales como el clima, interrupciones al servicio eléctrico, disturbios civiles, actos terroristas, acción o inacción de las autoridades gubernamentales o cualquier otra causa imprevista y fuera del control de Optico Fiber./or modifications to the system that are necessary to guarantee continuity and/or improve the quality of its services. In the event of these interruptions, the Company will be solely responsible for making prorated bill adjustments under applicable laws and regulations. Credit requests for time without Service(s) may be made by email. After the corresponding analysis of the request and system records, Optico Fiber will grant the applicable credits according to the results of the analysis at the rate of the Customer\'s monthly bill for each day with two (2) hours or more without Service(s). The Client must submit any credit request for interruption of Service(s) to Optico Fiber within a period of thirty (30) days from the beginning of the interruption to the Service(s). However, the Client will have the obligation to notify Optico Fiber about the interruption of the Service(s), via email communication to Optico Fiber, within a period of three (3) days from the beginning of said interruption so that the request can be granted. This credit will not be granted if the interruption is due to negligence, non-payment or violation of the terms and conditions of the Contract by the Client. In no way will Optico Fiber credit an amount greater than the monthly rate billed for the Service(s). Under no circumstances will we be liable for any failure or interruption of the Service(s), including, but not limited to, those failures or interruptions resulting in whole or in part from circumstances beyond our control, such as weather, to electrical service, civil unrest, terrorist acts, action or inaction of government authorities or any other unforeseen cause beyond the control of Optico Fiber.

Seguridad

Critical Hub hace un esfuerzo para mantener su red segura, pero ninguna seguridad de red es perfecta. Si bien podemos ofrecer asistencia técnica, usted es responsable de implementar las medidas de seguridad apropiadas al utilizar los Servicios, lo que incluye tomar los pasos necesarios para garantizar que terceros no autorizados no accedan a sus datos. Critical Hub no es responsable de ningún daño a los suscriptores por los Servicios que pueda ser causado por terceros no autorizados.

Transferencia de su número de teléfono

Si desea conservar su número de teléfono existente, Optico Fiber configurará primero un número temporal en su “Network Box”. Los servicios telefónicos comenzarán a facturarse tan pronto como completemos la configuración del número de teléfono en su “Network Box”, y no cuando se nos transfiera su número de teléfono. Un formulario de portabilidad debe ser completado para autorizar la transferencia de su proveedor de telefonía actual a Optico Fiber. Asegúrese de que su cuenta esté actualizada con su proveedor de telefonía actual y que aún no haya cancelado su servicio con su proveedor de telefonía actual, para evitar demoras en el proceso de transferencia del número de teléfono. Los números de teléfono solo se pueden transferir desde cuentas activas. También necesitaremos una copia de la primera página de su factura actual donde aparece el número de teléfono. Para iniciar la transferencia, comuníquese con nosotros al 787-728-9790 o support@criticalhub.com. Una vez que hayamos recibido toda la documentación requerida, el proceso de transferencia puede demorar hasta 7 días laborales. No podemos garantizar la transferencia de su número de teléfono a Optico Fiber en caso de que su proveedor no divulgue el número de teléfono.

Reventa y Redistribución

Los Servicios están destinados al uso personal de usted y otros ocupantes e invitados dentro de su residencia. Usted acepta no revender, reaprovisionar, alquilar o re-empaquetar los Servicios (ya sea por un cargo o sin cargo), ni permitir que terceros utilicen el Servicio a través de un cable, inalámbrico u otros medios, o ponerlos a disposición de cualquier persona fuera de su residencia. Si desea utilizar los Servicios para proporcionar o distribuir servicios de Internet a otras personas fuera de su residencia física, debe de entrar en un acuerdo por separado con Critical Hub que lo autorice a hacerlo, el cual podría resultar en cargos adicionales.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL SERVICIO SUMINISTRADO AQUÍ SE PROPORCIONA "TAL CUAL" O "DISPONIBLE", CON TODAS LAS FALLAS.

SUS LICENCIANTES, PROVEEDORES Y PROVEEDORES DE TERCEROS, RECHAZAN CUALQUIERA Y TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO SIN LIMITARSE, A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. INTERFERENCIA, TÍTULO, COMPATIBILIDAD DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, COMPATIBILIDAD DE LOS PROGRAMAS DE SOFTWARE, INTEGRACIÓN Y AQUELLOS DERIVADOS DEL CURSO DE DISTRIBUCIÓN, CURSO DE COMERCIO O DERIVADOS BAJO ESTATUTO. TAMBIÉN, NO HAY GARANTÍA DE ESFUERZO DE TRABAJO O FALTA DE NEGLIGENCIA. NINGÚN ASESORAMIENTO O INFORMACIÓN DADA POR CRITICAL HUB O SUS REPRESENTANTES CREARÁ UNA GARANTÍA CON RESPECTO AL CONSEJO PROPORCIONADO.

CRITICAL HUB NO GARANTIZA QUE CUALQUIERA DEL SERVICIO, EQUIPO U OTRO EQUIPO AUTORIZADO POR CRITICAL HUB PARA USO EN CONEXIÓN CON EL SERVICIO SE REALIZARÁ A UNA VELOCIDAD EN PARTICULAR, ANCHO DE BANDA O DATOS A TRAVÉS DE LA TASA, O SERÁ ININTERRUMPIDO, ERROR SEGURO O LIBRE DE VIRUS, GUSANOS, CÓDIGOS O CONDICIONES DE DESACTIVACIÓN, O SIMILARES. CRITICAL HUB NO SERÁ RESPONSABLE POR LA PÉRDIDA DE SUS DATOS, O SI LOS CAMBIOS EN LA OPERACIÓN, PROCEDIMIENTOS O SERVICIOS REQUIEREN MODIFICACIÓN O ALTERACIÓN DE SU EQUIPO (INCLUYENDO CUALQUIER OTRO EQUIPO AUTORIZADO POR CRITICAL HUB PARA USO EN CONEXIÓN CON EL SERVICIO), PRESENTE LO MISMO OBSOLETO O DE OTRA MANERA AFECTA SU RENDIMIENTO.

EN NINGÚN CASO CRITICAL HUB SERÁ RESPONSABLE DE: (A) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, CONSECUENTE O INCIDENTAL, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE GANANCIAS O PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE PROGRAMAS O INFORMACIÓN O DAÑO A LOS DATOS QUE SURJAN DE LOS USO, USO PARCIAL O INHABILIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO, O CONFIANZA O DESEMPEÑO DEL SERVICIO, SIN IMPORTAR EL TIPO DE RECLAMACIÓN O LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE ACCIÓN, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, LAS QUE SURGEN BAJO CONTRATO, TORT, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD ESTRICTA , INCLUSO SI SE HA NOTIFICADO A CRITICAL HUB DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS RECLAMACIONES O DAÑOS, O (B) CUALQUIER RECLAMACIÓN CONTRA USTED POR CUALQUIER OTRA PARTE.

LA RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES DE CRITICAL HUB, O (SUJETO A CUALQUIER LIMITACIÓN DIFERENTE DE RESPONSABILIDAD EN LA LICENCIA DE USUARIO FINAL DE TERCEROS U OTROS ACUERDOS) NUESTROS LICENCIANTES, PROVEEDORES O PROVEEDORES DE TERCEROS, PARA TODAS LAS CATEGORÍAS DE DAÑOS, NO EXCEDERÁN LOS EXCEDENTES. LAS TARIFAS MENSUALES (EXCLUYENDO TODOS LOS CARGOS NO RECURRENTES, TARIFAS REGLAMENTARIAS, SOBRECARGAS, TARIFAS E IMPUESTOS) QUE HAYA PAGADO A CRITICAL HUB POR EL SERVICIO DURANTE EL SEIS (6) PERÍODO MENSUAL ANTES DE CUANDO SE PRESENTE TAL RECLAMACIÓN, QUE SERÁ SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO SIN IMPORTAR EL TIPO DE RECLAMACIÓN O LA NATURALEZA DE LA CAUSA DE ACCIÓN. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN EN LA MEDIDA COMPLETA PERMITIDA POR LA LEY, Y NO TIENEN LA INTENCIÓN DE ASEGURAR CUALQUIER LIMITACIÓN O DEFENSA QUE LA LEY PROHIBA.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Critical Hub de y contra todas las responsabilidades, costos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados y expertos, relacionados o derivados del uso del Servicio o cualquier otro equipo utilizado en relación con el Servicio (o el uso de su Servicio o cualquier equipo por parte de otra persona): (a) en violación de las leyes, reglamentos o este Acuerdo; (b) para acceder a Internet o para transmitir o publicar cualquier mensaje, información, software, imágenes u otros materiales a través de Internet; (c) de cualquier manera que perjudique a cualquier persona o resulte en lesiones personales o la muerte de cualquier persona o en daños o pérdida de cualquier propiedad tangible o intangible (incluidos los datos); o (d) de cualquier manera que resulte en reclamos por infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual. Critical Hub Networks, Inc. no se responsabiliza de ninguna lesión, daño o pérdida que sufra cualquier persona durante la remoción, instalación, reubicación o traslado del equipo, ya sea realizado por el cliente, sus agentes o un tercero. La manipulación del equipo se realiza bajo el propio riesgo de cada persona.