Preguntas frecuentes
Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) es igual a 1,000 megabits por segundos. Un Gigabit es más de 100 veces más rápido que la conexión a Internet que la mayoría de los hogares en Puerto Rico actualmente tienen. Con una conexión de un Gigabit, las trasferencias de datos serán instantáneas. Ya no tendrás que esperar que las películas bajen - Estarán listas cuando tú quieras! Si usted usa servicios de video-chat, sube videos de la familia, o juega con sus juegos en línea, todo lo que tiene que hacer es hacer "click" y ya está.
El servicio Gigabit convierte tu experiencia online 100% más rápida. No más espera en la carga o descarga de tus vídeos o fotos.
El servicio Gigabit revolucionará la experiencia online de nuevas formas. Imagine mantener un vídeo chat con sus médicos o maestros a través de una video conferencia en alta definición, o colaborar en un trabajo o proyecto escolar con contribuciones de varios lugares del mundo en tiempo real, sin demoras. La conexión gigabit es la nueva experiencia de la red del futuro.
El router de fibra tiene puertos de Ethernet con capacidad de gigabit. La velocidad máxima usando WiFi depende de factores como la distancia, obstrucciones e interferencia con otros puntos de acceso WiFi. Los dispositivos WiFi anuncian velocidades en condiciones ideales pero en el mundo real éstas son considerablemente menores. Debido a que la construcción en Puero Rico es mayormente concreto reforzado, es altamente recomendado añadir "access points" adicionales para extender el servicio a diferentes areas de de su hogar. Para alcanzar la mayor velocidad WiFi posible, los "access points" adicionales deben conectarse directamente al router de fibra usando cables de Ethernet. Es importante también configurar los "access points" correctamente seleccionando canales diferentes para evitar la interferencia entre ellos. También podemos usar repetidores de señal WiFi para extender la cobertura aunque haciendo esto reducimos considerablemente la velocidad.
XGS es la tecnología más reciente de comunicación de fibra óptica. Esta soporta velocidades de 10 Gigabits por segundo (Gbps) de subida y bajada. La tecnología XGS no solo prove velocidades más altas, también provee un mejor desempeño y una mejor experiencia.
Puede comenzar el proceso comunicándose al departamento de servicio al cliente mediante el email optico@criticalhub.com o llamando al 787-728-9000. Nosotros necesitaremos visitor su residencia para cambiar el equipo a uno que soporte XGS. Al actualizar a XGS, se comenzará un término de servicio nuevo de 2 años
Usted puede cambiar su plan de servicio comunicándose al departamento de servicio al cliente mediante el email optico@criticalhub.com o llamando al 787-728-9000.
Si está cambiando de un servicio que no es XGS a otro servicio que no es XGS, no hay cargo por cambio y no necesitaremos visitar su hogar. Sus términos de servicio no cambiarán.
Si está cambiando de un servicio XGS a otro servicio XGS, no hay tarifa de cambio. Si necesitamos visitar su hogar para cambiar su equipo, habrá un cargo por servicio de $45. Sin embargo, comenzará un nuevo período de servicio de 2 años.
Si está cambiando de un servicio que no es XGS a un servicio XGS, no hay cargo por cambio. Sin embargo, comenzará un nuevo período de servicio de 2 años
Si está cambiando de un servicio XGS a un servicio que no es XGS, hay una tarifa de cambio a la versión anterior de $100. Si visitamos su hogar para cambiar el equipo, también habrá un cargo por servicio de $45. Comenzará un nuevo término de servicio de 2 años.
Nuestro servicio Gigabit Duo proporciona velocidades de descarga de hasta 2 Gbps y velocidades de subida de 1 Gbps a su caja de red, la cual se comparte entre sus dispositivos. Cada puerto Ethernet en su caja de red está limitado a 1 Gbps.
Gigabit Duo ya no está disponible. Ha sido reemplazado por OpticoFiber XGS 2.5Gigabit.
No. El router de fibra de Optico Fiber cuenta con puertos de gigabit Ethernet. La velocidad máxima de cada puerto de Ethernet es de 1000Mbps. Los 2Gbps de velocidad son compartidos entre todos los puertos de Ethernet. Si su router de fibra tiene WIFI, los 2Gbps son compartidos entre los puertos de Ethernet y el WiFi.
La red de Óptico Fiber es construido por demanda. Instalamos el servicio solamente a vecindarios que cumplan con la meta de usuarios establecida dentro del periodo de inscripción.
Para obtener el servicio en su residencia, necesitará inscribirse y escoger un plan de servicio antes que se termine el período de inscripción en su área. Para inscribirse o conocer el progreso en su vecindario, visite www.opticofiber.com, selecione Ciudades en el menu y usar el mapa para encontrar a su casa.
Si su vecindario cualifica, comenzaremos la construcción cuando culmine el proceso de inscripción. Este proceso tomará algún tiempo. Una vez terminada la construcción, nos comunicaremos con usted para coordinar una cita de instalación, así nuestro personal técnico instalará el equipo necesario.
Si su vecindario está construido o en proceso, el periodo de inscripción ha terminado y no podrá inscribirse en ese momento.
Para más información sobre servicios para negocios, visite www.criticalhub.com o llene esta forma: Negocios
Por supuesto! Puede escribir a nuestro departamento de servicio al cliente vía correo electrónico (optico@criticalhub.com), o llamando al 787-957-6000 contestaremos cualquier duda o pregunta que usted tenga. Nuestro Departamento de Servicio al Cliente estará disponible de Lunes a Sábado de 7:00am a 7:00pm.
Un fiberhood es similar a un vecindario. Los Fiberhoods son pequeñas áreas dentro de la ciudad, usualmente compuestos de uno o más vecindarios. Los fiberhoods se determinan de acuerdo al vecindario y se asignan los límites basados en carreteras, parques y otros puntos de referencia.
Nosotros solo instalamos el servicio en los fiberhoods que hayan cumplido la meta de inscripción.
Para verificar en cuál de los fiberhoods está su residencia o para verificar qué porcentaje se necesita para obtener Óptico Fiber, visita www.opticofiber.com
Por favor verifique que haya entrado la dirección correcta, calle, número de casa, ciudad y código postal. No es necesario entrar el nombre de la urbanización.
Si aun así no puede encontrar la dirección de su casa, puede enviarnos una solicitud para que nuestro equipo verifique en nuestro website. Además puede comunicarse a nuestro departamento de Servicio al Cliente al 787-957-6000 o vía correo electrónico a optico@criticalhub.com.
No, Óptico Fiber no tiene límite en la cantidad de datos que pueda enviar o recibir.
¡Sí! Como mínimo, su instalación incluirá una Network Box con puertos Ethernet de 1 Gbps. También puede incluir Wi-Fi integrado y puertos ethernet de mayor velocidad. Puede solicitar un punto de acceso Wi-Fi de Optico Fiber o puede usar su propio punto de acceso Wi-Fi preferido.
Cosas para recordar. Las casas que están construidas con paredes divisorias en cemento reforzado harán que la señal Wi-Fi se degrade, y es posible que deba instalar repetidores alrededor de su hogar.
No. Wi-Fi es más lento que las conexiones por cable. Sin embargo, para las velocidades más rápidas, recomendamos WiFi6 (o superior). La velocidad máxima a través de WiFi también dependerá de la tecnología WiFi que tengan su(s) computadora(s) y dispositivo(s)
Los servicios Multi-Gigabit no se tratan solo de velocidades más rápidas, sino también de la experiencia Multi-Gigabit: las mejoras generales que verá dentro de su red doméstica de dispositivos interconectados.
Si bien no es obligatorio, puede disfrutar de las velocidades más rápidas de banda ancha gigabit con una computadora, computadora portátil o dispositivo que admita una conexión gigabit.
Y, aunque no es obligatorio, puede disfrutar de las velocidades más rápidas de los servicios Multi-Gigabit XGS usando una computadora, computadora portátil o dispositivo compatible con los servicios Multi-Gigabit, como usar un puerto de interfaz de red Ethernet de 2,5 Gbps o 10 Gbps.
Sí, el equipo que instalamos en su residencia se adapta a computadoras que se conectan a 10 y 100 MB.
Optico Fiber ha sido deseñado con los principales estándares de la industria y debería funcionar con los dispositivos actuales. Si experimenta algún problema, comuníquese con nosotros a support@criticalhub.com o al 787-597-6000.
¡Óptico Fiber le ayudará a cortar gastos como por ejemplo el CableTV! Con acceso al servicio Gigabit, usted puede aprovechar de las alternativas del contenido existente en línea.El 90% del contenido que encuentras en CableTV se puede conseguir en línea. Esto incluye el contenido directamente desde redes como NBC, CBS, ABC y FOX entre muchas más. Con los proveedores de IPTV, como Hulu, Netflix, Sling, Fubo-tv, Amazon y Apple iTunes / Apple TV, que ofrecen acceso a la misma programacion y en ocasiones programacion que normalmente no se ve en la televisión por cable, son transmitidos a usted cuando usted quiere verlos.
¿Todavía necesita sus noticias y la información local? Muchas estaciones locales están transmitiendo su contenido en línea. La alta calidad de señal HDTV digital por aire (DTV) se recibe de forma gratuita. Sólo tiene que instalar una antena de HDTV en su hogar. Antenas de televisión de alta definición están disponibles en muchos modelos (en interiores y al aire libre) y de diversos distribuidores Best Buy, Sears, Amazon, ebay entre otros. En Puerto Rico, hay más de 20 canales DTV, con calidad HD, por aire disponibles. Una antena de televisión de alta definición básica cuesta entre $40-65 dólares.
Nuestro objetivo es instalar el servicio a nuestros clientes lo más pronto posible. Esperamos tener Óptico Fiber instalado en cada fiberhood cualificado dentro de los 3 meses desde que el período de inscripción de su fiberhood termine.
Hay varias condiciones que podrán afectar este estimado de tiempo, incluyendo el número de personas a inscribirse, las condiciones meteorológicas, y todos los permisos necesarios de las entidades gubernamentales incluyendo el Municipio, la AEE, entre otros.
Una vez que el periodo de inscripción finalice, le informaremos si su fiberhood cumplió con el objetivo y los pasos a seguir - incluyendo un estimado de tiempo más específico para la instalación. Una vez concluida la instalación del fiberhood, le contactaremos para programar una cita de servicio para la instalación.
Cada edificio de apartamentos y/o condominio tiene su propio consejo de administración (Junta de Condominios). El presidente de la junta de condomines debe firmar un acuerdo con Critical Hub Networks, que nos da acceso a la propiedad.
Además, la instalación y los requisitos pueden variar entre un edificio a otro. Una evaluación de los costos debe ser completada para que podamos establecer un estimado de construcción por cada edificio. Haremos esto visitando su edificio y crearemos una descripción detallada de las condiciones del sitio y los requisitos de instalación.
Todos los fiberhoods son diferentes. Varían en tamaño físico, número de hogares, densidad, así como la velocidad y la facilidad de construcción. Por ejemplo, las casas que se extienden fuera del fiberhood requieren más tiempo de construcción, y por lo tanto pueden ser más complicados que los hogares en un entorno más denso. En aquellos fiberhoods que son más complicadas de construir, tenemos que asegurarnos que tengamos suficientes residentes que se inscriban a Óptico Fiber. Analizamos todos estos factores al fijar la meta de inscripción de cada fiberhood.
Cuando se suscriba, deberá elegir su plan de servicio. Para más información sobre nuestros planes, visite www.opticofiber.com
Excelente pregunta! Alentar a sus vecinos para inscribirsea Óptico Fiber ayudaría a cualificar más rápido su fiberhood. Si necesitan más información, pueden visitar www.opticofiber.com, o llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente a 787-957-6000.
Para verificar el progreso o estatus de su fiberhood, los mapas dentro de www.opticofiber.com y encuentre su fiberhood.
If you have signed up for services and paid your $10 registration fee, you will shortly receive an email when installation is available. You can also check your fiberhood’s status at www.opticofiber.com
Si usted se ha inscrito al servicio y ha pagado la cuota inicial de inscripción de $10, recibirá un correo electrónico indicando cuando las instalaciones están disponibles. También puede comprobar el estatus de su “fiberhood” en www.opticofiber.com
Si recientemente se mudo o paso la fecha límite de inscripción para su “fiberhood”, puede registrar su interés en www.opticofiber.com para mantenerle informado de futuros desarrollos en su “fiberhoods”.
Una vez terminado el proceso de inscripción, Óptico Fiber determinará el orden de desarrollo de los fiberhoods cualificados. Nuestro objetivo es llevar el servicio lo más rápido posible de la manera más viable y eficiente.
No hay problema. Solo envía un correo electrónico a optico@criticalhub.com y pida el cambio.
Sí, usted puede cambiar su plan de servicio en cualquier momento envíando un correo electrónico a optico@criticalhub.com. Todos los cambios se procesan al fin del mes.
Si no es el propietario de la residencia, el propietario o administrador de la propiedad deberá firmar un acuerdo de acceso con Óptico Fiber antes de poder ofrecerle servicio. Usted puede ayudar a dirigirlos a nuestra web www.opticofiber.com , o proporcionarles nuestro número de servicio al cliente 787-957-6000
Si el edificio tiene más de 8 unidades de vivienda, el propietario o administrador de la propiedad deberá firmar un contrato con Optico Fiber antes de poder ofrecerle servicio. Usted puede ayudar a dirigirlos a nuestra web www.opticofiber.com , o proporcionarles a nuestro número de servicio al cliente 787-957-6000.
¡Sí! Estaremos dándole a los residentes en su fiberhood otra oportunidad para inscribirse al servicio de Óptico Fiber. Favor de visitar www.opticofiber.com para verificar el estatus de su fiberhood y regístrese.
Recuerde, Óptico Fiber construye los fiberhoods que cumplan con los objetivos de inscripción. Por lo tanto - ayúdanos a correr la voz! Así puede cualificar su fiberhood con más rapidez. Hable con sus vecinos sobre el servicio de Óptico Fiber. Si usted o sus vecinos necesitan más información, visite www.opticofiber.com, o comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al 787-957-6000. También puede visitar nuestra página web y descargar un kit de información para ayudar a correr la voz.
Si se registró y su fiberhood no cumple con el objetivo, cancelaremos su inscripción y devolveremos su cuota de inscripción de $10 al método original del pago que usted realizó.
Si cancela su inscripción antes de que termine el período de suscripción de su fiberhood, devolveremos su cuota de inscripción a la forma original de pago.
Usted puede cancelar enviando un correo electrónico a optico@criticalhub.com.
***PLANES PROMOCIONALES
Si estás bajo un plan promocional, el término de su contrato es por 12 meses.
Si se suscribió al término sin contrato y pago los $60 en su totalidad, no hay penalización por cancelación.
Si se suscribió con contrato y cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se aplicará una penalidad de $69.
Todos los planes promocionales tienen un contrato de 12 meses y están disponibles solo para nuevos clientes. Estos planes promocionales NO están disponibles en todos los Fiberhoods y se ofrecen solo por tiempo limitado. Por favor comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para disponibilidad al 787-728-6000.
Dejar el equipo donde se instaló dentro de la unidad. Ver e Acuerdo de Suscripción para más detalles. De tener alguna otra pregunta, favor de comunicarse al: 787-957-6000.
Si usted se inscribió y su Fiberhood cualifica, le contactaremos cuando finalice el proceso de construcción para coordinar la instalación.
Puede comunicarse al 787-957-6000 y con gusto le ayudaremos a coordinar otra cita.
Nuestros instaladores discutirán con usted los detalles de la instalación para que usted se sienta cómodo y sepa de qué manera se hará la instalación. Visite nuestro video de instalación para ver una demonstración del proceso de instalación. A continuación un resumen de cómo hacemos la instalación del servicio:
Antes del día de instalación, estaremos distribuyendo fibra en postes de servicios públicos y/o en algunos casos la instalación se hará de forma soterrada.
Una vez terminada la distribución de fibra llevaremos la conexión de fibra al lado de su casa. Antes de pasar al lateral de su casa, llamaremos a su puerta para hacerle saber.
El día de la instalación el primer paso será hacer un pequeño agujero en la pared exterior para llevar la fibra hasta el interior, cubriremos el agujero con una caja en donde se conectara la fibra hacia el interior de su residencia.
Nuestro instalador trabajará con usted para determinar la mejor ubicación para sus dispositivos y dentro de lo razonable usted podrá elegir en donde.
Finalmente, se instalarán los dispositivos WI-FI , línea telefónica y otros, si estos fueron solicitados por usted.