Acuerdo de Subscripción de Optico Fiber
Este Acuerdo de Suscriptor (el “Acuerdo”) aplica a todos los suscriptores de Servicio de Optico Fiber.
El servicio Optico Fiber de Critical Hub funciona de una manera un poco diferente a otros servicios de banda ancha. A continuación, discutimos sus opciones en detalle. Los términos en mayúscula utilizados en el Acuerdo tendrán el mismo significado que en nuestros Términos de Servicio.
| Servicio | Costo Mensual (no incluye impuestos o arbitrios) | Detalles |
|---|---|---|
| Basic Plus | $15.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 10 Megabits por segundo de descarga y 2 Megabits por segundo de subida. |
| 30 Megabits con Telefonía | $34.99 / mes | Incluye acceso a Internet con una velocidad de descarga de hasta 30 Megabit por segundo y carga de 4 Megabit por segundo. Incluye una línea telefónica con llamadas ilimitadas a PR y USA. NOTA: El Servicio Legacy no está disponible para nuevos suscriptores o para cambios de plan. |
| 300 Megabits con Telefonía | $68.99 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 300 Megabits por segundo de descarga y 300 Megabits por segundo de subida. Incluye una línea telefónica con relaciones públicas ilimitadas y llamadas a EE. UU. NOTA: El Servicio Legacy no está disponible para nuevos suscriptores o para cambios de plan. |
| 100 Megabits | $30.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 100 Megabits por segundo de descarga y 10 Megabits por segundo de subida. |
| Gigabit | $70.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 1 Gigabit por segundo de descarga y carga. |
| Gigabit + Telefonía | $90.00 / mes | Gigabit, como se detalla anteriormente MÁS una línea telefónica con llamadas ilimitadas a Puerto Rico y Estados Unidos. |
| 2.5 Gigabit XGS | $110.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 2,5 Gigabits por segundo de descarga y carga. |
| 4.0 Gigabit XGS | $140.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y carga. |
| Gigabit Duo | $100.00 / mes | Incluye acceso a Internet con hasta 2.000 Megabits por segundo de descarga y 1.000 Megabits por segundo de subida. Descarga y cargas máximas por puerto Gigabit Ethernet en la Network Box: 1.000 Mbps. NOTA: El Servicio Legacy no está disponible para nuevos suscriptores o para cambios de plan. |
| Lifeline*** | $20.75 / mes ($30.00 / mes menos el descuento de Lifeline $9.25 por cliente) | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 100 Megabits por segundo de descarga y 20 Megabits por segundo de carga. |
| Premium WiFi 6 AP | $10.00 / mes | Interfaz WiFi 6 de doble banda 802.11ax de grado portador con 3 puertos Ethernet de velocidad múltiple 10/100/1000Mbps. |
| Línea telefónica Sola | $20.00 / mes | TODO |
| Línea telefónica adicional | $5.00 / mes | Todos los suscriptores de Optico Fiber pueden sumar hasta dos líneas telefónicas. Cada línea telefónica incluye llamadas ilimitadas a Puerto Rico y los Estados Unidos. También incluye llamadas internacionales a costos competitivos. Sólo aplicable a planes de 100 Megabits o más. |
| Static IP /32 | $25.00 / mes | Provee una (1) dirección de IP para el “gateway”, DHCP y NAT se mantienen habilitados. |
| Servicio | Cargo de Activación (no incluye impuestos y arbitrios) | Detalles |
|---|---|---|
| Gigabit, subGigabit y GigabitDuo: BasicPlus, 30 Megabit con teléfono, 300 megabits con teléfono, Gigabit, Gigabit Duo | $300.00, no se aplica siempre y cuando un servicio se mantiene pago por un periodo de 24 meses. | Si el Cliente se mueve entre productos dentro de esta categoría, no hay costo de penalización, solo una tarifa de cambio de servicio. Si el cambio requiere una visita a la casa del cliente, habrá un cargo por servicio de $ 45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se cobrará una multa de $ 300.00. Si el Cliente cancela el servicio después del mes 12 y antes del final del mes 24, se cobrará una multa de $ 199.00. |
| MultiGigabit (XGS): 2,5 Gigabit XGS, 4,0 Gigabit XGS | $300.00, exento siempre y cuando se mantenga un servicio pagado durante 24 meses | Si el Cliente se mueve entre productos dentro de esta categoría (MultiGigabit XGS) no hay costo de penalización, solo una tarifa de cambio de servicio. Ante cualquier cambio de producto dentro de esta categoría, comenzará un nuevo período de servicio de 2 años. Si el cambio requiere una visita a la casa del cliente, habrá un cargo por servicio de $ 45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se cobrará una multa de $ 300.00. Si el Cliente cancela el servicio después del mes 12 y antes del final del mes 24, se cobrará una multa de $ 199.00. |
| Legacy: 30 Megabit with Phone, 300 Megabit with Phone, Gigabit Duo | $300.00, exento siempre y cuando se mantenga un servicio pagado durante 24 meses | Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se cobrará una multa de $300.00. Si el Cliente cancela el servicio después del mes 12 y antes del final del mes 24, se cobrará una multa de $199.00. Este es un servicio heredado que no está disponible para nuevos registros o para cambios de plan. Si el Cliente pasa de un servicio heredado a un servicio en otra categoría, es posible que no regrese a un servicio heredado. Puede haber un cargo de $45 asociado con el cambio a un servicio no heredado si el cambio requiere una visita a la casa del cliente. |
| Servicios Promocionales**** | Costo Mensual de Promos (no incluye impuestos y arbitrios) | Detalles |
|---|---|---|
| 300M/300M PROMO |
$35/ primeros 12 meses después de 12 meses $45 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 300 Megabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $35, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 500M/500M PROMO |
$45/ primeros 12 meses después de 12 meses $55 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 500 Megabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $45, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $55. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 2.5G/1G XGS PROMO |
$75/ primeros 12 meses después de 12 meses $79 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $75, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $79. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 2.5G/2.5G XGS PROMO |
$95/ primeros 12 meses después de 12 meses $110 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $95, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $110. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 4G/1G XGS PROMO |
$120/ primeros 12 meses después de 12 meses $130 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $120, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $130. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 4G/4G XGS PROMO |
$130/ primeros 12 meses después de 12 meses $140 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $130, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $140. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 8G/1G XGS PROMO |
$150/ primeros 12 meses después de 12 meses $200 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 8 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $150, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $200. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
| 8G/8G XGS PROMO |
$190/ primeros 12 meses después de 12 meses $250 | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 8 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $190, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $250. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrará una penalidad de $69. |
La tarifa de penalización no es reembolsable y cualquier saldo pendiente se debe pagar en su totalidad si (i) un usuario cancela el servicio de Optico Fiber una vez que comienza la construcción en su Fiberhood, (ii) un suscriptor programa la instalación más de 40 días después de haber sido informado de que su hogar está listo para la instalación, (iii) o no acepta la instalación.
Estos incluyen los costos de prestación de servicios a su hogar a través de una conexión aérea, es decir, desde un poste de servicios públicos a su hogar. Si su hogar requiere conectividad a través de un camino no aéreo (es decir, a través de un conducto subterráneo existente), o si hay requisitos adicionales en su comunidad o urbanización, o si los costos de implementación exceden el costo básico de la tarifa de instalación, puede haber costos adicionales asociados con su instalación. Por favor, notifique a Optico Fiber de cualquiera de estas condiciones antes de nuestra visita a su hogar.
Una instalación básica conlleva una instalación estándar, la cual incluye:
- 150 pies de cable de fibra óptica exterior desde el terminal FTTH más cercano de Optico Fiber al TAP del cliente, que es una caja que Optico Fiber montará en el exterior de su hogar.
- Hasta 10 pies de fibra interior predeterminada para conectar el TAP del cliente a la Network Box interior.
Si su hogar requiere un cable de fibra óptica exterior o interior adicional, puede haber costos adicionales asociados con su instalación. La Network Box se montará en una pared de su casa y no se puede mover. Si intenta mover la Network Box, puede romper la fibra y su servicio se interrumpirá, no habrá crédito por interrupción del servicio y habrá un cargo adicional por la reparación de su servicio. ¡POR FAVOR, NO MUEVA LA CAJA DE RED!
DISPOSITIVOS A SER INSTALADOS
Todos los suscriptores de Optico Fiber recibirán equipos para su uso, que pueden incluir parches de fibra, conector de fibra, caja de red o una combinación de los mismos. Sin embargo, estos dispositivos son propiedad de Critical Hub. Si un Suscriptor o un tercero pierde o daña algún equipo, Critical Hub puede cobrar al Suscriptor el precio de reemplazo a continuación para un nuevo dispositivo.
| Dispositivos | Precio de Reemplazo (sin incluir impuestos)* |
|---|---|
| Fiber Jack | $55.00 / cada uno |
| Cable de fibra óptica | $1.50 / pie |
| Network Box | |
| 2424 | $100.00/cada uno |
| 2426 | $100.00/cada uno |
| 2428 | $110.00/cada uno |
| 2466GN | $100.00/cada uno |
| 2644 | $250.00/cada uno |
| 2728 | $220.00/cada uno |
| 5222 | $220.00/cada uno |
| 5225 | $230.00/cada uno |
| 5228 | $190.00/cada uno |
| 5302 | $130.00/cada uno |
| Wifi Access Point or Mesh | $100.00/cada uno |
| 1764 | $100.00/cada uno |
| Batería de respaldo 8 horas** | $195.00/cada uno |
| Batería de respaldo 24 horas** | $295/ cada uno |
| Cable ethernet Interior | .75¢/ pie |
| Cable Ethernet Exterior | $1.00/ pie |
| Fiber Patch Cord | $45.00/ cada uno |
| * Los dispositivos y piezas, así como el precio de su reemplazo está sujeto a cambios. | |
** Esto es un cargo no reembolsable que se procesará el día de la instalación. Todas las baterías tienen una garantía de 30 días con Critical Hub, después de lo cual, cualquier reclamo de garantía debe ir directamente a través del manufacturero (Precision Power). La batería será propiedad del cliente en el momento de la compra.
Servicios/Cambio de Planes
Los suscriptores pueden cambiar sus planes. Si elige actualizar el servicio de su plan, se procesará el
siguiente día hábil disponible y su servicio anterior se prorrateará en función de la fecha de
activación. Si elige degradar su servicio, se procesará y activará el primer día hábil del mes
siguiente a la solicitud.
Algunos cambios en el servicio pueden requerir un cambio de su caja de red y una visita a su hogar.
- Si está actualizando de un servicio Gigabit o SubGigabit a un servicio MultiGigabit (XGS), necesitaremos visitar su hogar para cambiar su caja de red a una caja de red XGS. No le cobraremos una tarifa de cambio o una tarifa de visita de servicio. Comenzará un nuevo período de servicio de 2 años, efectivo en la primera fecha de su activación del servicio XGS.
- Si está cambiando de un servicio Gigabit o SubGigabit a otro servicio Gigabit o SubGigabit, no necesitaremos visitar su hogar para cambiar su caja de red. No le cobraremos una tarifa de cambio. Su término de servicio no cambiará.
- Si está cambiando de un servicio MultiGigabit (XGS ) a otro servicio MultiGigabit (XGS ), es posible que tengamos que visitar su hogar para cambiar el tipo de caja de red XGS que está utilizando. No le cobraremos una tarifa de cambio. Pero, si necesitamos visitar su hogar, habrá una tarifa de visita de servicio de $ 45. Comenzará un nuevo período de servicio de 2 años, efectivo a partir de la primera fecha de su nueva activación del servicio XGS.
- Si está degradando de un servicio MultiGigabit (XGS) a un servicio Gigabit o SubGigabit , hay una tarifa de degradación de $ 100. Es posible que necesitemos visitar su hogar para cambiar su caja de red. Si necesitamos visitar su hogar, habrá una tarifa de visita de servicio de $ 45. Comenzará un nuevo período de servicio de 2 años, efectivo en la primera fecha de su nueva activación del servicio.
Terminación del servicio MultiGigabit (XGS), Gigabit, SubGigabit o banda ancha; Honorarios
Si decide terminar su servicio de Fibra Óptica, debe enviar un correo electrónico desde el E-Mail registrado en su cuenta, notificando la cancelación de los servicios. Alguien de nuestro departamento de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para coordinar el recogido del NetworkBox que instalamos dentro de su hogar. Una vez que el equipo sea recogido en buen estado, procederemos con la cancelación de su servicio. Por favor, dárnos al menos 5 días desde el día en que envíe el correo electrónico para programar la recolección del equipo. Sin embargo, si decide, bajo su propio riesgo, retirar y traernos el equipo, por favor no corte ni dañe el cable de fibra, ya que puede representar un riesgo de lesión. Si ha decidido, bajo su propio riesgo, retirar el Network Box, puede traerlo a: Servicio al Cliente en 652 Calle Hipódromo, segundo piso, San Juan PR, en el horario de 9:00 a.m. a 11:30 a.m. o de 1:30 p.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
El equipo será examinado por daños, y si se encuentran, se añadirá un cargo por el equipo a su factura.
Si solicita la cancelación del servicio dentro de los primeros 12 meses del servicio, la tarifa de penalización será de $69.
La cancelación se procesará el día de la devolución y verificación del equipo.