Acuerdo de Subscripcin de Optico Fiber
Este Acuerdo de Suscriptor (el Acuerdo) aplica a todos los suscriptores de Servicio de Optico Fiber.
El servicio Optico Fiber de Critical Hub funciona de una manera un poco diferente a otros servicios de banda ancha. A continuacin, discutimos sus opciones en detalle. Los trminos en mayscula utilizados en el Acuerdo tendrn el mismo significado que en nuestros Trminos de Servicio.
Servicio Legacy (no todos los planes estan disponibles) | Costo Mensual | Detalles |
Basic Plus | $15.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 10 Megabits por segundo de descarga y 2 Megabits por segundo de subida. |
30 Megabits con Telefona | $34.99 / mes | Incluye acceso a Internet con una velocidad de descarga de hasta 30 Megabit por segundo y carga de 4 Megabit por segundo. Incluye una lnea telefnica con llamadas ilimitadas a PR y USA. NOTA: El Servicio Legacy no est disponible para nuevos suscriptores o para cambios de plan. |
300 Megabits con Telefona | $68.99 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 300 Megabits por segundo de descarga y 300 Megabits por segundo de subida. Incluye una lnea telefnica con relaciones pblicas ilimitadas y llamadas a EE. UU. NOTA: El Servicio Legacy no est disponible para nuevos suscriptores o para cambios de plan. |
100 Megabits | $30.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 100 Megabits por segundo de descarga y 10 Megabits por segundo de subida. |
Gigabit | $70.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 1 Gigabit por segundo de descarga y carga. |
Gigabit + Telefona | $90.00 / mes | Gigabit, como se detalla anteriormente MS una lnea telefnica con llamadas ilimitadas a Puerto Rico y Estados Unidos. |
2.5 Gigabit XGS | $110.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 2,5 Gigabits por segundo de descarga y carga. |
4.0 Gigabit XGS | $140.00 / mes | Incluye acceso a Internet con velocidad de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y carga. |
Gigabit Duo | $100.00 / mes | Incluye acceso a Internet con hasta 2.000 Megabits por segundo de descarga y 1.000 Megabits por segundo de subida. Descarga y cargas mximas por puerto Gigabit Ethernet en la Network Box: 1.000 Mbps. NOTA: El Servicio Legacy no est disponible para nuevos suscriptores o para cambios de plan. |
Lifeline*** | $20.75 / mes ($30.00 / mes menos el descuento de Lifeline $9.25 por cliente) | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 100 Megabits por segundo de descarga y 20 Megabits por segundo de carga. |
Premium WiFi 6 AP | $10.00 / mes | Interfaz WiFi 6 de doble banda 802.11ax de grado portador con 3 puertos Ethernet de velocidad mltiple 10/100/1000Mbps. |
Lnea telefnica Sola | $20.00 / mes | Todos los suscriptores de Optico Fiber pueden sumar hasta dos líneas telefónicas. Cada línea telefónica incluye llamadas ilimitadas a Puerto Rico y los Estados Unidos. También incluye llamadas internacionales a costos competitivos. Sólo aplicable a planes de 100 Megabits o más y nuevos clientes. |
Lnea telefnica adicional | $5.00 / mes | Todos los suscriptores de Optico Fiber pueden sumar hasta dos lneas telefnicas. Cada lnea telefnica incluye llamadas ilimitadas a Puerto Rico y los Estados Unidos. Tambin incluye llamadas internacionales a costos competitivos. Slo aplicable a planes de 100 Megabits o ms y nuevos clientes. |
Static IP /32 | $25.00 / mes | Provee una (1) direccin de IP para el gateway, DHCP y NAT se mantienen habilitados. |
*** Slo disponible para clientes que cualifiquen para
los servicios Lifeline (www.opticofiber.com/lifeline).
Servicio | Cargo de Activacin | Detalles |
Gigabit, subGigabit y GigabitDuo: BasicPlus, 30 Megabit con telfono, 300 megabits con telfono, Gigabit, Gigabit Duo | $300.00, no se aplica siempre y cuando un servicio se mantiene pago por un periodo de 24 meses. | Si el Cliente se mueve entre productos dentro de esta categora, no hay costo de penalizacin, solo una tarifa de cambio de servicio. Si el cambio requiere una visita a la casa del cliente, habr un cargo por servicio de $ 45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se cobrar una penalidad de $69. Si el cliente escogi Sin-Contrato, hay un cargo de $60. |
MultiGigabit (XGS): 2,5 Gigabit XGS, 4,0 Gigabit XGS | $300.00, exento siempre y cuando se mantenga un servicio pagado durante 24 meses | Si el Cliente se mueve entre productos dentro de esta
categora (MultiGigabit XGS) no hay costo de penalizacin, solo una tarifa de
cambio de servicio. Ante cualquier cambio de producto dentro de esta
categora, comenzar un nuevo perodo de servicio de |
Legacy: 30 Megabit with Phone, 300 Megabit with Phone, Gigabit Duo | $300.00, exento siempre y cuando se mantenga un servicio pagado durante 24 meses | Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se cobrar una penalidad de $69. Este es un servicio heredado que no est disponible para nuevos registros o para cambios de plan. Si el Cliente pasa de un servicio heredado a un servicio en otra categora, es posible que no regrese a un servicio heredado. Puede haber un cargo de $45 asociado con el cambio a un servicio no heredado si el cambio requiere una visita a la casa del cliente. |
Servicios Promocionales**** | Costo Mensual de Promos | Detalles |
300M/300M PROMO | $35/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 300 Megabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $35, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $45. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
500M/500M PROMO | $45/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 500 Megabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $45, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $55. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
2.5G/1G XGS PROMO | $75/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $75, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $79. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
2.5G/2.5G XGS PROMO | $95/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 2.5 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $95, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $110. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
4G/1G XGS PROMO | $120/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $120, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $130. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
4G/4G XGS PROMO | $130/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 4 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $130, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $140. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
8G/1G XGS PROMO | $150/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 8 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $150, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $200. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
8G/8G XGS PROMO | $190/ primeros 12 meses | Incluye acceso a Internet con velocidades de hasta 8 Gigabits de descarga y carga. Durante los primeros 12 meses de servicio, pagas $190, luego, una vez completados los primeros 12 meses, el precio sube a $250. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses de servicio, se le cobrar una penalidad de $69. |
****Todos los planes promocionales tienen un contrato de
12 meses y estn disponibles para nuevos clientes. Estos planes promocionales
NO estn disponibles en to todos los Fiberhoods y se ofrecen solo por un tiempo
limitado. Por favor comunquese con nuestro Departamentoto de Atencin al Cliente
para disponibilidad de servicios al 787-728-6000.
Servicios Connext | Costo Mensual | Detalles |
300M/300M | $35.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 300 megabits de descarga y subida. La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
500M/500M | $55.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 500 megabits de descarga y subida. La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
1G/1G | $75.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 1 Gigabit por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
2.5G/1G | $85.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 2,5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7. Si el cliente cancela el servicio durante los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
2.5G/2.5G | $115.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 2,5 Gigabits por segundo (descarga y subida). La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7. Si el cliente cancela el servicio durante los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
4G/1G | $140.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 4 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. La instalacin inicial del servicio de internet incluye un nodo Eero 7 Pro y otro Eero 7. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
4G/4G | $150.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 4 Gigabits de descarga y subida. La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7 Pro. Si el cliente cancela el servicio durante los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
5G/1G | $190.00 | Incluye acceso a internet con velocidades de hasta 5 Gigabits por segundo de descarga y 1 Gigabit por segundo de carga. La instalacin inicial del servicio de internet incluye dos nodos Eero 7 Max. Si el cliente cancela el servicio dentro de los primeros 12 meses, se aplicar una penalizacin de $69. Si el cliente elige la opcin Sin Contrato, se aplicar una penalizacin de $60. |
Optico Secure+ | $7 p/mo | Adems de las funciones de Connext, los clientes tendrn acceso a funciones adicionales en la aplicacin Eero, que incluye: DNS dinmico, uso compartido de contraseas, Malwarebytes (3 dispositivos), VPN (5 dispositivos) y anlisis de radio Wi-Fi. |
*****Eero Nodos para red interna | Alquiler | Detalles |
Optico Connext Eero 7 | $6 p/mo | Puede agregar mltiples nodos de Eero7 como desee a su red interna para ampliar la cobertura Wi-Fi True Mesh. El costo mensual es por cada nodo adicional que se agregue a la instalacin existente. Al cancelar el servicio, deber devolver el equipo. |
Optico Connext Eero Pro 7 | $10 p/mo | Puede agregar mltiples nodos de Eero Pro 7 como desee a su red interna para ampliar la cobertura Wi-Fi True Mesh. El costo mensual es por cada nodo adicional que se agregue a la instalacin existente. Al cancelar el servicio, deber devolver el equipo. |
Optico Connext Eero Max 7 | $22 p/mo | Puede agregar mltiples nodos de Eero Max 7 como desee a su red interna para ampliar la cobertura Wi-Fi True Mesh. El costo mensual es por cada nodo adicional que se agregue a la instalacin existente. Al cancelar el servicio, deber devolver el equipo. |
Eero 7 to Eero Pro 7 Upgrade | $5 p/mo for each | Los clientes que deseen mejorar su nodo Eero 7 actual pueden hacerlo pagando una tarifa mensual de $5 por un Eero Pro 7. En caso de cancelacin del servicio, se deber devolver el equipo. |
Eero 7 to Eero Max 7 Upgrade | $22 p/mo for each | Los clientes que deseen mejorar su nodo Eero 7 actual pueden hacerlo pagando una tarifa mensual de $22 por un Eero Max 7. En caso de cancelacin del servicio, se deber devolver el equipo. |
Eero Pro 7 to Eero Max 7 Upgrade | $16 p/mo for each | Los clientes que deseen mejorar su nodo Eero Pro 7 actual pueden hacerlo pagando una tarifa mensual de $16 por un Eero Max 7. En caso de cancelacin del servicio, se deber devolver el equipo. |
La tarifa de penalizacin no es reembolsable y cualquier saldo pendiente se debe pagar en su totalidad si (i) un usuario cancela el servicio de Optico Fiber una vez que comienza la construccin en su Fiberhood, (ii) un suscriptor programa la instalacin ms de 40 das despus de haber sido informado de que su hogar est listo para la instalacin, (iii) o no acepta la instalacin.
Estos incluyen los costos de prestacin de servicios a su hogar a travs de una conexin area, es decir, desde un poste de servicios pblicos a su hogar. Si su hogar requiere conectividad a travs de un camino no areo (es decir, a travs de un conducto subterrneo existente), o si hay requisitos adicionales en su comunidad o urbanizacin, o si los costos de implementacin exceden el costo bsico de la tarifa de instalacin, puede haber costos adicionales asociados con su instalacin. Por favor, notifique a Optico Fiber de cualquiera de estas condiciones antes de nuestra visita a su hogar.
Una instalacin bsica conlleva una instalacin estndar, la cual incluye:
- 150 pies de cable de fibra ptica exterior desde el terminal FTTH ms cercano de Optico Fiber al TAP del cliente, que es una caja que Optico Fiber montar en el exterior de su hogar.
- Hasta 10 pies de fibra interior predeterminada para conectar el TAP del cliente a la Network Box interior.
Si su hogar requiere un cable de fibra ptica exterior o interior adicional, puede haber costos adicionales asociados con su instalacin. La Network Box se montar en una pared de su casa y no se puede mover. Si intenta mover la Network Box, puede romper la fibra y su servicio se interrumpir, no habr crdito por interrupcin del servicio y habr un cargo adicional por la reparacin de su servicio.
DISPOSITIVOS A SER INSTALADOS
Todos los suscriptores de Optico Fiber recibirn equipos para su uso, que pueden incluir parches de fibra, conector de fibra, caja de red o una combinacin de los mismos. Sin embargo, estos dispositivos son propiedad de Critical Hub. Si un Suscriptor o un tercero pierde o daa algn equipo, Critical Hub puede cobrar al Suscriptor el precio de reemplazo a continuacin para un nuevo dispositivo.
Dispositivos | Precio de Reemplazo |
Fiber Jack | $55.00 / cada uno |
Cable de fibra ptica | $1.50 / pie |
Network Box | |
2424 | $100.00/cada uno |
2426 | $100.00/cada uno |
2428 | $110.00/cada uno |
2466GN | $100.00/cada uno |
2644 | $250.00/cada uno |
2728 | $220.00/cada uno |
5222 | $220.00/cada uno |
5225 | $230.00/cada uno |
5228 | $190.00/cada uno |
5302 | $130.00/cada uno |
Wifi Access Point or Mesh | $100.00/cada uno |
1764 | $100.00/cada uno |
Batera de respaldo 8 horas** | $195.00/cada uno |
Batera de respaldo 24 horas** | $295/ cada uno |
Cable ethernet Interior | .75/ pie |
Cable Ethernet Exterior | $1.00/ pie |
Fiber Patch Cord | $45.00/ cada uno |
* Los dispositivos y piezas, as como el precio de su reemplazo est sujeto a cambios. |
** Esto es un cargo no reembolsable que se procesar el da de la instalacin. Todas las bateras tienen una garanta de 30 das con Critical Hub, despus de lo cual, cualquier reclamo de garanta debe ir directamente a travs del manufacturero (Precision Power). La batera ser propiedad del cliente en el momento de la compra.
Servicios/Cambio de Planes
Los suscriptores pueden cambiar sus planes. Si elige actualizar el servicio de su plan, se procesar el siguiente da hbil disponible y su servicio anterior se prorratear en funcin de la fecha de activacin. Si elige degradar su servicio, se procesar y activar el primer da hbil del mes siguiente a la solicitud.
Se permiten tres (3) cambios de plan dentro de un ao natural, desde enero a diciembre, independientemente de la fecha de instalacin. Cualquier cambio de plan que excede este lmite estar sujeto a un cargo de $45.00 por instancia.
Algunos cambios en el servicio pueden requerir un cambio de su caja de red y una visita a su hogar.
- Si est actualizando de un servicio Gigabit o SubGigabit a un servicio MultiGigabit (XGS), necesitaremos visitar su hogar para cambiar su caja de red a una caja de red XGS. No le cobraremos una tarifa de cambio o una tarifa de visita de servicio. Comenzar un nuevo perodo de servicio de 2 aos, efectivo en la primera fecha de su activacin del servicio XGS.
- Si est cambiando de un servicio Gigabit o SubGigabit a otro servicio Gigabit o SubGigabit, no necesitaremos visitar su hogar para cambiar su caja de red. No le cobraremos una tarifa de cambio. Su trmino de servicio no cambiar.
- Si est cambiando de un servicio MultiGigabit (XGS ) a otro servicio MultiGigabit (XGS ), es posible que tengamos que visitar su hogar para cambiar el tipo de caja de red XGS que est utilizando. No le cobraremos una tarifa de cambio. Pero, si necesitamos visitar su hogar, habr una tarifa de visita de servicio de $ 45. Comenzar un nuevo perodo de servicio de 2 aos, efectivo a partir de la primera fecha de su nueva activacin del servicio XGS.
- Si est degradando de un servicio MultiGigabit (XGS) a un servicio Gigabit o SubGigabit , hay una tarifa de degradacin de $ 100. Es posible que necesitemos visitar su hogar para cambiar su caja de red. Si necesitamos visitar su hogar, habr una tarifa de visita de servicio de $ 45. Comenzar un nuevo perodo de servicio de 2 aos, efectivo en la primera fecha de su nueva activacin del servicio.
Terminacin del servicio MultiGigabit (XGS), Gigabit, SubGigabit o banda ancha; Honorarios
Si decide terminar su servicio de Fibra ptica, debe enviar un correo electrnico desde el E-Mail registrado en su cuenta, notificando la cancelacin de los servicios. Alguien de nuestro departamento de servicio al cliente se pondr en contacto con usted para coordinar el recogido del NetworkBox que instalamos dentro de su hogar. Una vez que el equipo sea recogido en buen estado, procederemos con la cancelacin de su servicio. Por favor, drnos al menos 5 das desde el da en que enve el correo electrnico para programar la recoleccin del equipo. Sin embargo, si decide, bajo su propio riesgo, retirar y traernos el equipo, por favor no corte ni dae el cable de fibra, ya que puede representar un riesgo de lesin. Si ha decidido, bajo su propio riesgo, retirar el Network Box, puede traerlo a: Servicio al Cliente en 652 Calle Hipdromo, segundo piso, San Juan PR, en el horario de 9:00 a.m. a 11:30 a.m. o de 1:30 p.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes, excluyendo los das festivos.
El equipo ser examinado por daos, y si se encuentran, se aadir un cargo por el equipo a su factura.
Si solicita la cancelacin del servicio dentro de los primeros 12 meses del servicio, la tarifa de penalizacin ser de $69.
La cancelacin se procesar el da de la devolucin y verificacin del equipo.